📜 Política de Devoluciones y Reembolsos – LUSSO

En LUSSO nos preocupamos por ofrecer siempre productos de la más alta calidad y un servicio confiable. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse imprevistos durante el transporte de los pedidos. Por ello, hemos establecido la siguiente política:

1. Compras entregadas de manera presencial

• No aplican cambios ni devoluciones.
  Al realizar una compra con entrega en mano, el cliente tiene la posibilidad de revisar el producto en el momento de la entrega. Una vez recibido y aceptado, no se aceptarán reclamos posteriores.

 2. Compras enviadas mediante transporte (envío privado)

• El cliente cuenta con un plazo de 1 día hábil completo desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema.

• Solo se aceptarán reclamos por:

  • Productos rotos o dañados durante el transporte.

  • Error en el producto recibido (modelo distinto al solicitado).

 3. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

1. El cliente debe contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

2. Deberá enviarnos fotos y un video que evidencien claramente el problema (daño o error).

3. Una vez verificado el reclamo, el cliente podrá optar entre:

   • Reembolso completo del dinero pagado.

   • Reposición del mismo producto, sujeto a disponibilidad.

4. Condiciones importantes

• Pasado el plazo de 1 día desde la entrega, no se aceptarán reclamos.

• No se aceptan devoluciones por razones de gusto personal o cambio de opinión.

• Los productos deben estar sin uso y en su envase original al momento del reclamo.

• En caso de reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado.